Soalan Interview Untuk Jawatan Customer Service

Sekarang ni banyak vacancy position untuk customer service. Melalui pengalaman aku yang pernah kerja sebagai customer service dan sering pergi ke interview untuk jawatan ni,ni adalah soalan-soalan famous time interview.Moga ianya boleh menjadi rujukan kepada sesiapa yang nak pergi ke interview untuk jawatan customer service.

1) Tell me about yourself

My name is…..I am…..years old. I live at…..I am a diploma/degree holder of (bidang pengajian) at nama University/Kolej.My first working experience is as….(cerita dari awal pengalaman kerja hinggalah sekarang)

2) Why are you looking for other job/ why did you leave you last job?

My last job was good but I want to advance my career and getting the challenging job.

3) Tell me what do you know about this company.

Cari maklumat sedikit tentang company.Company ni run buss apa/bila company ditubuhkan,berapa cawangan,pernah tak listed di BSKL.  

4) What is a good customer service?

Good customer service is treating customers with a friendly,and helpful attitude.

5) What do you know about customer service/what is customer service?

Servicing customers, means helping customers efficiently, in a friendly manner.

6) How you handle a dissatisfied or angry customer?

 - I actively listen to the customer’s complaints, asking questions to make sure that I understand 
   what they are unhappy about.

 - I patiently work with them to find a solution.

7) How do you handle pressure and stress?

I do not respond to stress but to the situation. I analyze the situation and take action that will avoid negative stress.

8) What is your greatest strength?

My ability to get along with people has always been a great strength. It is something that I am proud of personally and professionally.

9) What is your weakness?

- I have to work on having more patience and giving myself a break, because I always want  

  everything done at once.

10) You dont have experience in customer service, so why we should hire you?

I do not have much experience with customer service, but I would like to gain experience in this area. I get along well with people,I am able to listen and am a good communicator so I feel that I would get on well in a customer based environment.

11) Where do you see yourself in 3@5 years from now?

I would like to have a good job in this field that makes me happy

12) Do you think that customer is always right?

Honestly,as an individual i dont think so,but in customer service field,i need to agree with this concept because in any business,customer is the most important to grow up the business and this concept will lead us to give a good serve to customer even in any situation and lastly customer will happily dealing with us.

13) Do you have any questions for me?

Yes,What do you yourself like most about working for 'company name (eg:Telekom Berhad)'?

Pengalaman di tempat kerja

Kali ni,aku nak share tempat-tempat kerja yang best dan tak best..ni dari pengalaman sendiri dan orang lain..kot2 ada yang nak kerja kat tempat2 yang disebutkan ni,boleh lah jadi rujukan..he..

1) Entrepreneurs Development Institute,Taman Harmonis

Company ni bertempat di Taman Harmonis,jual produk herba yang diasaskan oleh Dr.Azimuth.Actually produk2 dia memang bagus contohnya Bioyouth,Teh Misai Kucing,Gamatmaxx,n mcm2 lg la termasuk produk kecantikan dia.Tapi silapnya bila kerja di sini,ada staf yang tak reti nak cakap elok2,iaitu yang handle bahagian kecantikan.Pihak atasan pulak,iaitu Dr Azimuth sendiri suka masuk campur kerja staf hingga kita tak boleh nak buat kerja ikut cara kita sendiri,n tak nak dengar pendapat staf.Sorry to say la,tapi itulah kenyataannya.

2) Arif Corporation Sdn Bhd,Shah Alam

Company ni dekat seksyen 15,dekat area kawasan kilang.Company ni buat majalah untuk sekolah2 seluruh Malaysia.Memang best buat kerja macam tu.Tapi staf2 senior memang berlagak.Tak bagi tunjuk ajar betul2,terus suruh kita buat,then tak puas hati cos x kemas kononnya kerja kita tu.Please la,kerja sebagai sebuah family,welcome staf baru n ajar betul2.Awak mula2 kerja pun tak reti jugak kan,so bila dah expert jangan la lupa diri.Staf senior yang pangkat kakak2 berlagak,yang pangkat muda pun berlagak jugak,bukan setakat berlagak,kurang ajar pulak tu.Tapi ada jugak yang baik,biasalah orang yang baik berapa kerat jer.Tempat tinggal disediakan,tapi yang pelik kenapa lah dorang tak pernah nak gotong royong bersihkan tempat tu.Dengan tikus banyak,tempat berpasir..Tempat kotor,patutlah hati2 mereka pun kotor.Gaji lak memang tak banyak sangat cos bos cakap `kito kijo utk cukup make jah,buke utk kayo'..bakponyo g2..pah2 x kayo2 la kawe kijo denu..he..

3)  Pt Link Services,Behrang 2020

Company ni merupakan middleperson untuk orang yang nak buat loan kat bank.Kiranya kalau seseorang tu dah tak layak buat loan,company ni boleh tolong.Bank akan terima hanya jika company ni yang jadi middleperson.Masalahnya gaji staf tak dibayar2.Manager company ni nama dia Razali..Dah terlalu ramai orang yang dia dah aniaya.I hate this type of manager.

4) Aiqon Capital Sdn Bhd,Jalan Raja Chulan

Company ni beli debt dari Standard Chartered Bank,so company ni teruskan dengan collection activity.Kalau ikutkan kerja sini ok,cuma biasalah manager2 kat situ ada yang tak layak dan x jalankan responsibility dengan baik.Kerja sini kena 'kipas' manager,baru boleh survive.Kalau yang admin pulak,amboi bukan main eksyen mengalahkan manager.Bos pulak fuhh punya la suka menjerit.Kalau marah orang,bukan main bersungguh2 siap maki hamun kuat2.Rasanya tak ada orang yang mampu tahan kot.Kalau rasa jiwa tu kuat,boleh tahan kena marah n maki hamun depan orang,sila lah apply kerja ni yer.

5) VPI International Sdn Bhd,Ipoh

Company ni kerja nya kena filing dokumen2 lama dan baru dari lhdn.Sesiapa yang ada asma,tak sesuai kerja ni cos fail2 tu berhabuk.Company ni ada jugak dekat shah alam rasanya tapi tak tahulah kat sana macam mana.Tapi kalau dekat Ipoh,sebenarnya kerja tu hanya sementara.So,janganlah terpedaya yer.Kalau rasa setakat nak cari kerja part time,tak apa lah.

to be continued......